FAQ LIVRAISON

Comment modifier l'adresse de livraison de mes box ?

Vous pouvez modifier votre adresse directement depuis votre espace client, rubrique Mon abonnement → modifier mon adresse de livraison.

ATTENTION: une fois que la commande est passée en statut "en préparation", il n'est plus possible de changer l'adresse pour la box en cours. Pour que la modification soit bien prise en compte, pensez à mettre à jour votre adresse au moins 15jours avant l'expédition.

Quel est le délai de livraison de ma box ?

Les box La Patte Surprise sont expédiées en début de mois et disposent ensuite de tout le mois pour arriver à destination. Si vous souscrivez un abonnement en milieu ou fin de mois, votre première box partira lors de la deuxième vague d'envois. Vous disposez d'un délai maximum d'un mois à compter de la date de paiement pour la recevoir.

Le rythme normal d'expédition s'installe à partir de votre troisième box. Pour suivre l'acheminement, rendez-vous dans votre espace client, rubrique Mes box → plus d'informations → Actualiser: toutes les informations y sont indiquées.

A noter: en cas de livraison standard, aucun numéro de suivi n'est disponible, mais le délai reste identique. 

Quels sont les modes de livraison disponibles pour ma box ?

Vos box La Patte Surprise peuvent être livrées de plusieurs manières:

→ A domicile en livraison standard: la box est déposée directement dans votre boite au lettres. Ce mode n'inclut pas de numéro de suivi, mais il n'y a aucun coup supplémentaire.

→ A domicile avec suivi colissimo: pour plus de tranquillité, vous pouvez choisir une livraison suivie. Dans ce cas un supplément de 2,50€ par mois est appliqué et vous recevez un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre box.

→ En point relais Mondial Relay ou Relais colis: pratique et économique, vous récupérez votre box dans le relais partenaire de votre choix, avec un suivi inclus.