Politique d’expédition

Zones de livraison 

La Patte Surprise expédie ses box en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison en dehors de cette zone (DOM-TOM, Europe, international), merci de nous contacter avant commande : lapattesurprise.contact@gmail.com.

Délais de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement. En période de forte activité (fêtes, promotions, etc.), un léger délai supplémentaire peut s’appliquer.

Délai de livraison

Les délais de livraison varient selon le transporteur choisi au moment de la commande. En moyenne :

2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine.

 

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement ferme.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de la commande et avant validation du paiement. La Patte Surprise se réserve le droit d’offrir les frais de port lors d’opérations promotionnelles (ex : livraison gratuite à partir d’un certain montant).

Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Colis endommagé ou perdu

• Si votre colis arrive endommagé, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à l’adresse [ton e-mail], avec une photo à l’appui.

• En cas de non-réception (colis perdu par le transporteur), merci de nous prévenir rapidement pour que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Adresse de livraison

Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison fournie est complète et correcte. La Patte Surprise ne pourra être tenue responsable en cas de retard ou de non-livraison dû à une erreur dans l’adresse indiquée par le client.