Politique de remboursement

Chez La Patte surprise, nous faisons tout pour que votre animal soit heureux avec sa box. Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, voici nos conditions de retour et de remboursement.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Conditions de retour

→Les produits doivent être renvoyés neufs, complets et non utilisés, dans leur emballage d'origine.

→Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, le friandises, produits alimentaires et articles de mastication ne peuvent pas être retournés s'ils ont été ouverts ou consommés.

→Les produits personnalisés ne peuvent pas être repris.

→Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produits défectueux ou d'erreur de notre part.

Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter par e-mail à lapattesurprise.contact@gmail.com en indiquant: votre numéro de commande et le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.

Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyez les articles concernés à l'adresse qui vous sera communiquée.

Remboursement

Après réception et vérification des articles, nous procéderons au remboursement du montant payé (hors frais de livraison initiaux, sauf en cas d'erreur de notre part) dans un délai de 14 jours maximum, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.